FAQ

Comment dois-je faire pour commander ?

Pour commander, vous devez vous inscrire comme client sur le site pachamarket.fr ; une fois inscrit(e), vous choisissez vos produits, validez votre commande et effectuez le paiement en ligne.

Comment dois-je faire pour payer ma commande ?

Une fois votre commande validée, le site Pachamarket vous transfèrera automatiquement vers une page Web sécurisée Wexpay, sur laquelle vous pourrez effectuer votre paiement en ligne grâce à votre carte de crédit.

Comment vais-je récupérer mes courses ?

Pachamarket fonctionne en partenariat avec des commerçants répartis sur toute notre zone de livraison. Pendant la commande Pachamarket vous propose le commerçant le plus proche du lieu de livraison indiqué. Vous validez ce choix ou nous précisez un autre point-relais de notre réseau ; vous récupèrerez donc vos courses au point-relais de votre choix. En attendant, un meilleur maillage en point relais, pachamarket vous livre à domicile.

Quand puis-je récupérer mes courses ?

Pachamarket fonctionne par période de J+3. C’est-à-dire que vos courses sont mises à votre disposition 3 jours après votre commande en ligne. Ce délai peut vous paraître long mais c’est pour nous un impératif pour garantir une qualité optimale et un prix minimal à nos clients. Au moment de votre commande vous choisissez l’heure à partir de laquelle vos courses seront à votre disposition.

Je ne suis pas sûr(e) de l’heure à laquelle je vais récupérer mes courses, comment faire ?

Aucun problème, Pachamarket a élaboré un système de conservation des produits frais et surgelés qui garantit la chaîne du froid pendant plusieurs heures, même une fois vos courses mises à disposition chez notre commerçant partenaire.

J’ai un problème avec le contenu de ma commande, que faire ?

Contactez notre service clientèle sur contact@pachamarket.fr, il vous répondra sous 24h maximum et vous proposera une réponse adaptée.

Quand puis-je commander ?

Vous pouvez commander en ligne 24h/24h et 7j/7j.

A quel moment de la journée puis-je récupérer mes courses ?

Les horaires de chaque commerçant partenaire leurs sont propres ; ces horaires vous sont indiqués lorsque vous choisissez votre point-relais au moment de la commande. Toutefois, pour information, les horaires d’ouverture sont généralement 9h-20h, voire plus tard le soir. La livraison à domicile est pour l'instant majoritairement proposée en attendant un meilleur maillage des points-relais sur le territoire.

Je ne trouve pas mon produit de marque préféré, que faire ?

Pachamarket a pour objectif d’étendre au maximum le choix qu’il propose à ses clients, dans la mesure de ses capacités actuelles. Merci de nous faire part de votre souhait, nous vous répondrons par mail dans les meilleurs délais et espérons pouvoir vous donner satisfaction.

Je souhaite changer ponctuellement l’adresse de livraison, est-ce possible ?

Bien sûr, vous devez simplement nous le préciser au moment de la commande.

Je change de domicile, que faire ?

Simplement nous indiquer que votre adresse a changé et choisir un nouveau commerçant partenaire.