La Poste n’a plus le monopole

Après des décennies de monopole, La Poste n’est plus la seule société habilitée à transporter des colis dans toute la France. De nombreux transporteurs tentent de se faire une place sur ce terrain, parmi lesquels on trouve des sociétés internationales comme TNT, DHL, UPS…, des entreprises nationales et des petits transporteurs locaux. Afin de tenter de conserver sa place de leader, La Poste a mis en place des systèmes de suivi permettant de tracer un paquet à chaque étape de son trajet entre l’expéditeur et le destinataire. Chronopost, Colissimo, So Colissimo… ces offres de La Poste garantissent en principe un délai de livraison, et si tous font l’objet d’une preuve de dépôt, seuls certains d’entre eux sont assortis d’un avis de réception et/ou d’une remise contre signature qui sont les meilleures garanties d’une livraison réussie. Ces offres sont assorties d’une assurance permettant d’obtenir un remboursement en cas de perte ou de destruction du colis pendant son trajet, à laquelle on peut souscrire ou pas. Toutefois, le montant garanti par l’assurance est souvent inférieur à la valeur du contenu du colis.

Que dit la loi à ce sujet ?

Généralement, lorsqu’on effectue un achat sur Internet, ou lorsqu’on envoie un colis par l’intermédiaire d’un transporteur, le clic d’expédition de la commande ou la signature sur les documents d’expédition valent acceptation des “conditions générales de vente”, que très peu d’entre nous prennent la peine de lire. La plupart du temps, ces documents indiquent clairement ce qui se passe en cas de perte d’un colis. En général, expéditeur et destinataire sont tout d’abord soumis aux délais très précis imposés par le transporteur pour effectuer leur réclamation, puis ils doivent attendre que la société effectue une recherche. Ensuite, si le colis est retrouvé, il est bien sûr expédié au destinataire. Par contre, s’il est considéré comme définitivement perdu, le vendeur va en général proposer un remboursement ou un nouvel envoi, au choix du client. Pour le particulier qui a envoyé un paquet, les choses sont beaucoup moins simples, car en général le transporteur se contentera de rembourser le montant garanti par l’assurance, à condition de pouvoir apporter la preuve de l’expédition, et ce sera tout. Dans les faits, il existe une limite à la responsabilité du transporteur, qui s’exprime en DTS (Droits de tirage spéciaux), avec un peu moins de 12€ par kilo pour le transport terrestre, un peu plus de 23€ par kilo pour le transport aérien et presque 3€ par kilo ou un peu plus de 900€ par colis pour le transport maritime, par exemple. Bien entendu, la responsabilité cesse lorsque la perte est due à un cas de force majeure, par exemple une catastrophe naturelle, une attaque à main armée…

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Faire ses achats en ligne, un gain évident à de nombreux niveaux

Premièrement, faire ses achats en ligne représente un gain de temps incomparable. Le temps de trajet est économisé, et plus besoin non plus de parcourir les rayons d’un, voire de plusieurs magasin(s) sans être certain, qui plus est, de trouver ce que l’on recherche ! De plus, le grand nombre de sites de vente sur internet permet aux clients d’accéder à un choix beaucoup plus vaste de produits, et souvent à des prix qu’ils peuvent dénicher moins élevés que dans les magasins, notamment grâce aux charges plus faibles qu’engendre la vente en ligne comparée à la possession d’un magasin en ville par exemple. Pour finir, ce qui pousse de nombreuses personnes à fuir les magasins pour se rabattre sur les achats via internet, c’est très certainement le monde. Quel calvaire pour ceux qui ne sont pas adeptes des bains de foule de se rendre dans les rues piétonnes d’une grande ville ou dans n’importe quelle grande surface un samedi après-midi par exemple. Grâce au concept de vente en ligne, plus besoin de se confronter à tout ce monde, il est désormais possible d’effectuer la majorité de ses achats tranquillement depuis chez soi.

L’un des secteurs les plus en vogue dans la vente en ligne : la mode

Si beaucoup refusaient encore il y a peu d’acheter leurs vêtements sur internet, à cause de l’impossibilité de les essayer notamment, la possibilité désormais offerte par de plus en plus de sites d’échanger à moindres frais semble les avoir convaincus. C’est aussi probablement grâce au large choix de T-shirts en ligne et de tous les autres articles de mode, que la plupart d’entre eux a franchi le cap.

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On trouve toutes sortes d’imprimantes sur eBay et au cours des années, les modalités d’achat se sont modifiées. La vente aux enchères est toujours de mise sur eBay, mais on peut aussi acheter des produits en achat immédiat. Et pour ceux qui veulent être sûr de l’état d’un appareil, des produits neufs sont également disponibles.

Acheter une imprimante d’occasion ?

Le site d’eBay propose un très grand nombre d’imprimantes à jet d’encre, portables ou non, imprimantes laser ou traceurs, ainsi que les accessoires et consommables nécessaires. Toutefois, il est important de bien déterminer ses besoins avant de sélectionner une imprimante, car un matériel inadapté peut être source de beaucoup de problèmes. Tout d’abord, en ce qui concerne les imprimantes bas de gamme, le prix du neuf est si bas qu’il n’y a aucun intérêt à acheter d’occasion, d’autant que le risque d’acquérir un matériel en mauvais état est très grand. Par contre, lorsqu’on a besoin d’une imprimante laser, d’une imprimante A3 ou d’un matériel haut de gamme, il peut être très intéressant d’acheter de l’occasion. Bien entendu, avant toute recherche, on ne manquera pas de s’informer sur le prix du neuf, afin d’être capable d’évaluer si l’on fait une affaire ou pas, sans oublier qu’une trop bonne affaire cache peut-être un défaut.

Comment choisir un produit neuf ?

L’achat d’une imprimante neuve s’impose pour les personnes qui impriment peu et pas souvent, car un modèle bas de gamme est alors suffisant pour leurs besoins et le bon état du matériel est alors assuré. eBay a évolué et on peut maintenant y trouver des imprimantes neuves à des prix défiant toute concurrence et on pourra peut-être en profiter pour s’offrir un modèle supérieur pour le même prix. Appelons toutefois à la prudence ceux qui seraient attirés par une imprimante haut de gamme à très bon prix, car la maintenance de ce type de produit peut être très onéreuse, de même que les cartouches d’encre. Au final, le fait d’acheter sur eBay ne dispense pas de s’informer sur le modèles dont on a besoin, le prix du neuf et celui des consommables.

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De la vente à distance à l’e-commerce

La Redoute est une entreprise créée au 19ème siècle, spécialiste de la filature de la laine. En 1920, en pleine crise, l’entreprise prend un tournant qui la sauvera, celui de la vente de laine par correspondance. 1928 voit apparaître le premier catalogue et 1956 les secteurs loisirs et ameublement. Fidèle à la capacité d’adaptation dont elle a toujours fait preuve, La Redoute s’adapte en 1974, lors de la grève des services postaux. L’entreprise a su aussi prendre le tournant du e-commerce avec le Minitel en 1995, puis celui d’Internet, et dépasse le cap de 50% de son chiffre d’affaires réalisé sur Internet en 2007. Enfin, c’est la consécration en septembre 2011, puisque La Redoute devient prend la pôle position du e-commerce, devant des concurrents aussi prestigieux que E-bay et Priceminister.

La Redoute aujourd’hui

Aujourd’hui, La Redoute est donc le n° 1 de la vente par correspondance et sa gamme de produits dépasse largement le prêt-à-porter. L’entreprise distribue linge de maison, déco, literie, électroménager, produits de beauté, forme et bien-être et même de grandes marques. Dans le domaine du prêt-à-porter, cette entreprise de e-commerce propose une gamme de vêtements, accessoires et chaussures pour habiller toute la famille de pied en cap, dans le cadre de toutes les activités de la vie : travail, sorties, sport… Par ailleurs, ce spécialiste de la vente à distance propose des produits de grandes marques, mais aussi une large gamme de vêtements grandes tailles élégants et joyeux. Ce qui fait le succès de La Redoute est certainement sa capacité à toujours proposer à sa clientèle des produits répondant à l’évolution des besoins avec, entre autres, la création récente de son site “Les Ventes Privées By La Redoute”.

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Du choix !

eBay s’apparente à une sorte de magasin géant où des produits aussi divers que des jeux vidéos, des chaussures ou des vases n’attendent plus que vous. Il est possible d’y commander des produits d’occasion, souvent proposés par des particuliers, ou des produits neufs, que l’on pourra trouver dans les boutiques virtuelles des grossistes, par exemple. Dans tous les cas, ces ventes permettront aux acheteurs de commander des produits beaucoup moins chers que dans les commerces classiques. De quoi se faire plaisir sans sacrifier tout son budget pour autant !

L’opportunité de faire des affaires

L’avantage le plus intéressant d’un site d’enchères comme eBay, ce sont les bonnes affaires qu’il permet de faire. Le principe des enchères permet d’acheter des produits à des prix souvent très intéressants. La réussite d’une enchère et donc, d’une commande, dépend toujours du nombre de personnes intéressées par le produit. Plus elles sont nombreuses, plus les prix peuvent monter. L’autre avantage d’eBay est de permettre de commander des produits à l’étranger. Les acheteurs peuvent se laisser séduire par les articles qu’ils désirent et ce, sans souci des frontières. Une aubaine pour les personnes qui cherchent des produits spécifiques !

Des commandes sans risques

Bien que de nombreuses commandes puissent être réglées par chèques, le système de paiement PayPal prend de plus en plus d’ampleur sur eBay et assure des conditions de sécurité optimales : une fois rentrées, plus besoin de donner ses coordonnées bancaires. PayPal a un autre avantage : il permet de payer rapidement et donc, de clore la transaction au plus vite. De plus, en cas de litiges (si la commande n’est jamais reçue, par exemple) ou de problèmes avec un vendeur, il est très facile de contacter eBay via un gestionnaire de litiges et d’obtenir satisfaction. Les vendeurs, tout comme les acheteurs, ne sont jamais laissés seuls face à leurs problèmes.

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Le concept de livraison à domicile

L’idée de livraison de plats cuisinés à domicile provient des pays anglo-saxons, et des États-Unis en particulier, où certaines familles ont recours exclusivement à ce type d’achat. Ont tout d’abord été concernées des personnes qui ne voulaient pas prendre sur leur temps de travail pour aller manger. Puis, de plus en plus de personnes ont pris l’habitude aussi de se faire livrer à domicile, le plus souvent de la restauration rapide composée de hamburgers, sandwichs ou pizzas. Avec le temps, se sont développés des plats cuisinés de traiteurs et des emballages simplifiés permettant d’étendre ce type de distribution à d’autres types d’alimentation, comme les cuisines asiatique, indienne…En France, ces livraisons à domicile ont débuté par les pizzas principalement dans les grandes villes, mais le concept s’étend maintenant aussi aux villes plus petites, car, s’il permet aux particuliers de consommer à la maison leurs plats préférés, les restaurants et les services de traiteurs peuvent ainsi étendre leur marché à une clientèle qui ne viendrait pas consommer sur place.

Alimentation diététique ou pas…

La livraison de plats à domicile à longtemps concerné des produits de restauration rapide qui, sur le plan diététique, n’étaient pas toujours irréprochables. Avec la demande croissante pour ce type de service, la création d’emballages permettant de transporter également des plats cuisinés en sauce et la généralisation du four micro-onde, aucun style de cuisine ne peut être exclu maintenant de ce type de livraison. Bien entendu, il faut inclure dans cette catégorie les nombreux plats cuisinés surgelés et certaines sociétés spécialisées dans la livraison à domicile ont mis à leur catalogue des plats cuisinés et desserts adaptés aux personnes diabétiques, soumises à un régime spécifique en raison d’intolérances au gluten, au lactose ou atteintes de diverses allergies.

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Mort et renaissance d’une entreprise française

La Camif fut fondée quelque temps après la guerre pour permettre aux enseignants de s’équiper après ces temps difficiles. Puis, au fil du temps, les produits présentés par la Camif furent proposés à tous. Pourtant, après de longues années d’exercice, la Camif, en liquidation judiciaire, dû fermer ses portes en 2008. Elle laissait alors des milliers de sociétaires face à eux-mêmes, sans l’espoir de voir leurs commandes arriver à bon port. C’est en mars 2009 que la marque est finalement rachetée par le groupe Matelsom qui a repositionné l’entreprise sur le marché tout en investissant les fonds nécessaires à sa renaissance. À présent, en plus du catalogue de vente par correspondance, la Camif propose également un point de vente physique dans le centre Niort. De plus, soucieuse de suivre les tendances modernes et de toucher un maximum de consommateurs, la Camif dispose également d’un site web attractif qui facilite l’acte de commande.

Une retour en force sous le signe du développement durable

Aujourd’hui, le catalogue se veut résolument moderne, proposant des produits et des idées déco par centaines. Mais le grand changement réside sans doute dans l’importance donnée au développement durable. La Camif se donne alors une nouvelle image : celle d’une entreprise qui s’engage et qui agit pour une consommation différente, une consommation réfléchie et responsable où le respect de l’environnement prime sur tout le reste. De ce fait, pour être crédible et cohérente, la Camif choisit ses fournisseurs et donc, ses produits, avec soin. Les matières se veulent naturelles et les vernis sans composants organiques volatiles (connus pour leur effet cancérigène) sont mis à l’honneur. Les économies d’énergie, une bonne utilisation de l’eau, les produits écoconçus et les matières biologiques représentent donc les fondations d’un nouveau mode de pensée qui touche une cible relativement large.

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Les raisons ne manquent pas de vouloir commander ses vêtements à domicile, d’autant que de nombreux magasins proposent des sites avec des promotions exclusives et les délais de livraison sont devenus très raisonnables.

Avantages et inconvénients

Le principal avantage est que l’on peut acheter des vêtements à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit, tout en restant tranquillement assis dans son canapé. En quelques clics, on fait défiler les modèles, on les sélectionne par taille ou par couleur, on fait son choix, on choisit un mode de livraison et on effectue le règlement par carte ou grâce à Paypal. L’inconvénient majeur est qu’il est impossible d’essayer les vêtements avant de les acheter. De plus, on ne peut pas toucher les tissus ou vérifier les détails, et les vêtements ne sont pas disponibles immédiatement, il faudra attendre la livraison.

Les sites de vente de vêtements

Pendant longtemps, seuls les spécialistes de vente par correspondance étaient présents sur Internet : La Redoute, les 3 Suisses, Blanche-Porte, Afibel… Mais ceci n’est plus vrai aujourd’hui. En effet, la plupart des enseignes que l’on peut trouver dans les zones commerciales ou les galeries marchandes disposent maintenant d’un site de vente en ligne qu’il s’agisse de vêtements à bas prix ou de marques. Tati, Cache Cache, Camaïeu, Celaia, Kiabi… impossible d’en faire la liste, ils sont tous là ou presque.

Les précautions à prendre

Il y a quelques précautions à prendre lorsqu’on veut acheter des vêtements en ligne. Tout d’abord, il est important de savoir que les tailles ne sont pas identiques d’une marque à l’autre. On va donc s’équiper d’un mètre de couturière, mesurer tour de poitrine, tour de taille, tour de hanche… pour toute la famille et vérifier sur le site les tailles correspondantes. Par ailleurs, même si les descriptifs et possibilités d’agrandissement des images, permettent de se faire une idée du tissu ou de la coupe du vêtement, les surprises sont fréquentes à la livraison. Il faut donc toujours être prêt à retourner des vêtements qui ne vont pas, et à en demander l’échange ou le remboursement.

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Les avantages de l’achat en ligne

Faire ses achats de la maison, beaucoup de ménages le font grâce à internet. Simple, facile, il suffit de sélectionner le produit désiré, d’ajouter dans le panier, de valider et le tour est joué. Aujourd’hui, les services se vendent très bien sur le net. Les choix des produits s’égalisent avec ceux vendus dans les grandes surfaces par exemple. Parfois, les commerçants en ligne proposent même plus de choix que dans les magasins. Des bons de réductions ou des promotions sont également offertes pour fidéliser les clients et les inciter à l’achat. Les prix affichés sont les mêmes que dans les magasins et un comparateur de prix est mis à disposition du client. Le client n’aura plus à attendre dans les longues files d’attentes pour passer à la caisse, il fera son choix tranquillement à la maison. C’est un gain de temps et d’économie de carburant considérables.

Une commodité sans égal

Cette méthode est pratique pour les personnes qui n’ont pas le temps de se déplacer au supermarché du coin. Nul besoin de sortir, les courses se feront via le net. Cependant, il est toujours préférable de vérifier si la région est desservie. En outre, les cybermarchés informent toujours les consommateurs par mail ou publicité des nouveautés et des réductions en cours. D’autre part, la livraison est gratuite pour certains sites. Le mode de paiement est sécurisé au niveau des cartes bancaires, le client n’aura aucun souci à se faire. Ce dernier peut choisir de payer lors de la livraison des produits. Si ceux-ci ne correspondent pas à la commande, il est toujours possible de les retourner pour les remplacer ou se faire rembourser, selon les conditions de ventes.

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